Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Durante los primeros 14 días naturales, además, podrás ejercer tu derecho legal de desistimiento conforme a la normativa de la Unión Europea, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, escríbenos a estrellaltamirano602@gmail.com indicando tu número de pedido.
Dirección de devolución:
Calle Alondra nº 41
28025 Madrid
España
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo realizar la devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe devolverse en buen estado, con todos sus accesorios, embalaje original y, si es posible, etiquetas. El producto puede haber sido abierto o probado de forma razonable, siempre que no presente un uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Si el artículo presenta daños, uso excesivo o falta de componentes, podremos aplicar una reducción proporcional en el importe del reembolso.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- El producto haya llegado defectuoso.
- El producto haya llegado dañado.
- Hayamos enviado un artículo incorrecto.
En esos casos, asumiremos todos los gastos de devolución y sustitución.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega enviando fotos y una descripción del problema a estrellaltamirano602@gmail.com, para que podamos solucionarlo lo antes posible.
Productos que no admiten devolución
Por motivos legales o de higiene, no admitimos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos de uso íntimo o cuidado personal que hayan sido abiertos.
- Tarjetas regalo.
- Productos perecederos.
Estas limitaciones no afectan a tus derechos si el producto llega defectuoso o incorrecto.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si procede, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución aprobada. La entidad bancaria puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a estrellaltamirano602@gmail.com.